Condiciones del Servicio

Última actualización: 18 de septiembre de 2026 · Aplica a Ankhiatech y a todos sus servicios, sitios y aplicaciones.

1. Aceptación de las condiciones

Estas Condiciones del Servicio (las «Condiciones») regulan el acceso y el uso del sitio web www.ankhiatech.com, de las aplicaciones y de los servicios profesionales prestados por Ankhiatech (en adelante, «Ankhiatech», «nosotros»). Al acceder al sitio, contratar un servicio o utilizar cualquiera de nuestras aplicaciones, usted («el Cliente» o «el Usuario») declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones en su totalidad.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estas Condiciones, debe abstenerse de utilizar el sitio y los servicios.

2. Quiénes somos

Ankhiatech es una firma de tecnología enfocada en inteligencia artificial que presta servicios de consultoría, capacitación, desarrollo de aplicaciones y automatizaciones, e implementación de infraestructura, con operaciones desde Caracas, Venezuela, y atención a clientes en América Latina y Estados Unidos.

Para cualquier comunicación relacionada con estas Condiciones puede escribirnos a info@ankhiatech.com.

3. Descripción de los servicios

Ankhiatech ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

• Consultoría y diagnóstico sobre la adopción de inteligencia artificial en procesos de negocio.
• Capacitación y acompañamiento de equipos internos.
• Diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones, flujos automatizados e integraciones con sistemas de terceros.
• Despliegue y administración de infraestructura, incluidas prácticas de seguridad y respaldo.

El alcance concreto, los entregables, los plazos y la contraprestación de cada proyecto se definen en una propuesta, cotización, orden de servicio o contrato específico suscrito entre las partes (el «Acuerdo Particular»). En caso de contradicción entre un Acuerdo Particular y estas Condiciones, prevalecerá lo dispuesto en el Acuerdo Particular.

4. Registro y cuentas

Algunos servicios o aplicaciones pueden requerir la creación de una cuenta. El Usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El Usuario es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta y debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento, escribiendo a info@ankhiatech.com.

5. Uso aceptable

El Usuario se obliga a utilizar el sitio, las aplicaciones y los servicios conforme a la ley, la buena fe y estas Condiciones. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar los servicios para enviar comunicaciones masivas no solicitadas, spam o mensajes a personas que no hayan otorgado su consentimiento, incluidos mensajes por WhatsApp u otros canales de mensajería.
• Publicar, transmitir o procesar contenido ilícito, difamatorio, fraudulento, engañoso, discriminatorio, obsceno o que vulnere derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de personas o entidades, o falsear la relación con cualquier organización.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos; realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de nuestras soluciones, salvo autorización expresa y por escrito.
• Introducir virus, malware o cualquier código destinado a interrumpir, dañar o limitar el funcionamiento de los servicios o de la infraestructura de terceros.
• Utilizar los servicios para actividades que infrinjan las políticas de las plataformas de terceros integradas, incluidas las políticas de Meta Platforms, Inc.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente los servicios sin autorización escrita de Ankhiatech.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a Ankhiatech para suspender o terminar el servicio de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6. Obligaciones del cliente

• Suministrar de forma oportuna la información, los accesos y las aprobaciones necesarias para la prestación del servicio.
• Contar con las licencias, cuentas y suscripciones propias que requiera la solución (por ejemplo, plataformas de mensajería, CRM, servicios de nube o proveedores de modelos de IA), así como asumir sus costos, salvo pacto en contrario.
• Garantizar que cuenta con base legal y consentimiento válido para el tratamiento de los datos personales que ponga a disposición de Ankhiatech.
• Designar un interlocutor responsable del proyecto y revisar los entregables en los plazos acordados.

7. Servicios de terceros y plataformas de Meta

Nuestras soluciones pueden integrarse con servicios de terceros, entre ellos plataformas de Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram y WhatsApp Business Platform), proveedores de modelos de inteligencia artificial, servicios de nube, pasarelas de pago y sistemas CRM.

El uso de dichos servicios está sujeto adicionalmente a los términos y políticas de cada proveedor. Ankhiatech no controla ni es responsable por la disponibilidad, los cambios, las suspensiones o las decisiones de dichas plataformas, incluidas las revisiones, restricciones o cancelaciones de cuentas o aplicaciones. El Cliente es responsable de cumplir las políticas de las plataformas que utilice a través de nuestras soluciones.

8. Precios y pagos

Los honorarios, la moneda, la periodicidad y la forma de pago se establecen en el Acuerdo Particular. Salvo pacto distinto:

• Los servicios de implementación se facturan según el cronograma acordado y pueden requerir un anticipo para iniciar.
• Los servicios recurrentes (soporte, mantenimiento, licencias, infraestructura) se facturan por período anticipado.
• Los costos de terceros (nube, APIs, mensajería, licencias) corren por cuenta del Cliente, salvo que se indique lo contrario.
• La falta de pago faculta a Ankhiatech a suspender la prestación del servicio previa notificación.

9. Propiedad intelectual

La marca Ankhiatech, su logotipo, el sitio web, sus contenidos, metodologías, plantillas, frameworks y componentes reutilizables son propiedad de Ankhiatech y están protegidos por la legislación aplicable. Nada en estas Condiciones transfiere la titularidad de dichos elementos.

Salvo pacto expreso en contrario en el Acuerdo Particular, y una vez pagada la totalidad de los honorarios, el Cliente adquiere una licencia de uso perpetua, no exclusiva e intransferible sobre los desarrollos específicos elaborados para su operación. Los componentes preexistentes, genéricos o reutilizables de Ankhiatech se licencian al Cliente en los mismos términos, pero continúan siendo propiedad de Ankhiatech.

Los datos y contenidos aportados por el Cliente son y seguirán siendo de su exclusiva propiedad.

10. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial o de negocio recibida de la otra con ocasión del servicio, a no divulgarla a terceros sin autorización escrita y a utilizarla únicamente para la ejecución del proyecto. Esta obligación permanece vigente durante la relación y por tres (3) años posteriores a su terminación.

No se considera información confidencial aquella que sea de dominio público, que la parte receptora ya conociera legítimamente, o cuya divulgación sea exigida por una autoridad competente.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Política de Tratamiento de Datos, que forman parte integrante de estas Condiciones.

12. Disponibilidad y soporte

Ankhiatech realiza esfuerzos razonables para mantener disponibles los servicios y aplicaciones, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podrán realizarse ventanas de mantenimiento programado, que se notificarán con antelación razonable cuando afecten a servicios en producción.

Los niveles de servicio, tiempos de respuesta y canales de soporte, cuando existan, se detallan en el Acuerdo Particular.

13. Garantías

Ankhiatech garantiza que prestará los servicios con diligencia profesional y conforme a las buenas prácticas de la industria. Salvo esta garantía, los servicios, el sitio y las aplicaciones se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular.

Los sistemas basados en inteligencia artificial pueden producir resultados inexactos o incompletos. El Cliente reconoce que dichas salidas deben ser supervisadas y no sustituyen el criterio profesional humano, especialmente en decisiones legales, financieras, médicas o de cumplimiento normativo.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Ankhiatech no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades comerciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los servicios.

La responsabilidad total y acumulada de Ankhiatech frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio que dio origen a la reclamación durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni cuando la ley aplicable no permita su exclusión.

15. Vigencia, suspensión y terminación

Estas Condiciones permanecen vigentes mientras el Usuario utilice el sitio o los servicios. Cualquiera de las partes podrá terminar la relación conforme a lo previsto en el Acuerdo Particular o, en su defecto, mediante notificación escrita con treinta (30) días de antelación.

Ankhiatech podrá suspender o terminar el acceso de forma inmediata en caso de incumplimiento de la cláusula de Uso Aceptable, falta de pago o requerimiento de autoridad competente. A la terminación, el Cliente podrá solicitar la entrega o eliminación de sus datos conforme a la Política de Tratamiento de Datos.

16. Modificaciones

Ankhiatech podrá modificar estas Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales que afecten servicios contratados se notificarán por correo electrónico con antelación razonable. El uso continuado de los servicios tras la publicación implica la aceptación de la versión actualizada.

17. Ley aplicable y resolución de controversias

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en el país de residencia del Usuario, y de lo que se pacte expresamente en un Acuerdo Particular para clientes ubicados en otras jurisdicciones.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante treinta (30) días. De no lograrse un acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, salvo pacto distinto en el Acuerdo Particular.

18. Contacto